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沿灘區政務服務質量效率顯著提高 群眾滿意率達100%

2019-04-17 19:59:59來源:自貢網分享到

自貢網訊 (特約記者 熊文博 )近年來,沿灘區以政務服務改革為契機,深入推進“放管服”改革,不斷完善平臺建設,優化服務流程,創新服務方式。去年,全區共受理審批服務事項13.9萬件,按時辦結率、群眾滿意率均達100%,13個鄉鎮便民服務中心共辦件22.3萬件,政務服務質量和工作效率顯著提高。

推進審批服務工作便民化。該區狠抓審批服務事項的清理工作,動態取消了行政許可事項2項。編制了行政許可事項和公共服務事項“兩張清單”,全區行政許可203項、公共服務139項。持續開展“減證便民”行動。對區內各級各單位出具過的或要求企業、群眾提供的各類證明、手續、材料等進行全面清理,共清理出各類證明手續60項,建議取消區內有關部門規范性文件設定的證明事項5項、保留6項。繼續深化投資項目領代辦服務,開展“政務服務進園區下企業活動”,組織窗口人員走進園區,深入企業、項目,解決項目手續問題12個,深受企業歡迎和好評。

推進“最多跑一次”改革。制定《沿灘區“最多跑一次”改革實施方案》,明確改革任務、工作步驟、部門職責。全區“最多跑一次”事項563項,達92.3%,網上可辦846項,達63.47%。探索政務服務標準化,指導各部門對應省市標準,編制“最多跑一次”辦事指南,逐項完善基本信息、設定依據、申請條件、申請材料、辦理流程、收費標準、注意事項等內容。調整窗口布局,設立了“投資項目審批區”,建立聯辦機制,優化協同辦理。同時,分步推進“一窗受理”,在條件相對成熟的社保大廳率先開展柜員式“一窗辦理”試點。

推進“一號一網一門”工作。推進線下“只進一扇門”,推進政務服務“三集中、三到位”;切實推動線上“一網通辦”,狠抓一體化政務服務平臺2.0版本的上線運行工作,通過集中培訓、線上咨詢、上門指導,解決業務操作問題,通過每周通報、專項督查解決了進度問題。去年,全區共認領事項1312項,上報通過1169項,運行4600件,認領上報率、運行量均居全市前茅。大力推進 “12345”政務熱線“一號響應”,創建全區53個二級單位熱線系統賬號,集中舉行業務培訓2次;建立“12345”熱線24小時輪班值守、定時提醒、催辦、回復意見審核等制度,實現了群眾來電工單及時簽收、按期轉派、限時催辦、高效辦結。

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